Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест»

1. Истинные Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-I от «07» февраля 1992г., «Правил предоставления Гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997г., Приказов МЗ РФ и являются внутренним локальным нормативным актом неотклонимым для выполнения для всех служб санатория.

2. Оформление Гостя осуществляется при предоставлении паспорта, оформленного Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» в установленном порядке. Прием зарубежных людей в санаторий осуществляется при наличии последующих документов: зарубежный паспорт с действующей визой на местности РФ, миграционная карта. Регистрация зарубежных людей в ОФМС санаторием осуществляется платно.

3. Поселение Гостя в Санатории может быть только при наличии оплаты. Оплата санаторно-курортных, оздоровительных и иных услуг Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» санатория делается средством наличных либо безналичных расчетов методом внесения авансового платежа (предоплаты). В исключительных случаях допускается воплощение оплаты конкретно после оказания таких услуг, либо с отсрочкой платежа, но при неотклонимом наличии гарантий (гарантийного письма и др.).

4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным и оздоровительным путевкам Гости, кроме документа Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест», удостоверяющего личность, обязаны иметь на руках:

- санаторно-курортную карту,

- документы подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер либо доверенность),

- страховой мед полис,

- копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете);

для малышей до 14 лет:

-свидетельство о рождении,

- санаторно-курортная карта,

- справка об эпидокружении,

- страховой мед полис.

В случае отсутствия Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» санаторно – курортной карты, она оформляется за дополнительную плату согласно прейскуранта на базе санатория.

5. При регистрации Гостя в Санатории последний оформляет и выдает на руки Гостю:

- санаторно-курортную книгу ;

- контракт на оказание услуг.

При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная (СКП) либо оздоровительная путевка (ОЗП Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест»).

6. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглые сутки.

7. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час – 10-00 часов. В денек отъезда до 10-00 Гостю нужно произвести окончательный расчет за проживание и другие услуги. До 10-00 Гость должен сдать имущество номера горничной и ключи в службу приема и размещения Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест». В случае, если Гость вожделеет поменять дату либо время выезда, нужно сказать об этом в службу маркетинга по телефону: 1-68 либо админу 1-01 не позже, чем за день до планируемого отъезда. Проживание будет продлено при наличии свободных мест.

Поздний выезд Гостя допускается при наличии свободных мест. В данном случае Гость Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» оплачивает с 10-00 до 20-00 – 50% тарифа, после 20-00 – полный тариф.

При выезде из санатория Гость должен передать пропуск на выезд сотруднику службы безопасности на контрольно-пропускном пт с отметкой админа службы приема и размещения о сдаче номера, ключа от номера и полном расчете за проживание.

8. Реализация услуг санатория делается с внедрением системы бронирования Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест».

При бронировании номера служба маркетинга знакомит Гостя с критериями реализации услуг санатория, воспринимает заявку от него и выставляет ему счет на оплату.

Для доказательства брони в течение 5 рабочих дней Гость должен оплатить более 30% (в исключительных случаях - цена 1 к/денька либо 10 тыс.руб) от цены услуг по счету Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест»; в случае, если плательщиком по счету является юридическое лицо – 100% от цены услуг по счету. Частичная либо полная оплата счета Гостем является доказательством его согласия с критериями оказания санаторно-курортных, оздоровительных и иных услуг санатория. В случае отсутствия оплаты либо ее доказательства в течение 5 рабочих дней - бронь считается аннулированной.

При срочном Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» бронировании (за 5 суток до даты заезда и наименее) оплата должна быть произведена не позже 24 часов с момента доказательства бронирования (выставления счета). Если оплата не произведена в обозначенные сроки, то бронирование автоматом аннулируется.

9. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостей в обозначенной категории номеров, а располагает Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» по подготовительному согласованию на имеющиеся свободные места с перерасчетом цены путевки в согласовании с фактическим размещением по категории номера.

10. В случае неиспользования денег, перечисленных Санаторию, в связи с незаездом, Гостю предоставляется возможность, по согласованию сторон:

-перенести срок путевки на уточненную дату с следующим перерасчетом ее цены в согласовании с Прейскурантом Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест», действующим на дату заезда.

- получить возврат 100 % суммы неиспользованных денег, при извещении Санатория о собственном не заезде более, чем за 10 календарных дней до даты приезда на исцеление.

- получить сумму неиспользованных денег с удержанием цены 1-го денька путевки, при извещении Санатория о невозможности заезда наименее, чем за 10 календарных дней Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» до даты приезда на исцеление.

11.В случае заезда Гостя позднее установленного срока начала деяния путевки, без согласования с Санаторием, срок деяния данной путевки не продлевается, и возврат денег за деньки запозданий не делается.

12. При преждевременном отъезде Гостя (не по вине санатория)

-по почтительным причинам (мед противопоказания, томная болезнь Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест», погибель близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными (либо нотариально заверенными) документами установленного эталона, САНАТОРИЙ обязуется вернуть Гостю деньги, приобретенные за путевки в согласовании с их фактическим внедрением.

- если преждевременный отъезд отдыхающего не обусловлен почтительными причинами, деньги за неиспользованные деньки ворачиваются Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» за вычетом практически понесенных САНАТОРИЕМ расходов.

- вероятен зачет оставшихся денег в счет будущих заездов.

13. При преждевременном выезде Гостя, оплату за которого произвело юридическое лицо (турагенство, страховая компания и т.д.) возврат денег осуществляется по условиям контракта, заключенного вышеуказанными организациями с Санаторием.

14. В период пребывания в Санатории Гость может создавать оплату Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» за приобретаемые дополнительные услуги: - наличными валютными средствами либо методом использования кредитной карточки.

15. В случае нанесения вещественного вреда Санаторию, Гость должен компенсировать его в полном размере до момента отъезда по действующему в Санатории Прейскуранту.

16. В случае если Гость не один раз (либо в большом размере) наносит вещественный вред Санаторию Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» либо в период пребывания неправильно и грубо себя ведет, Санаторий имеет право выселить Гостя, в таком случае, в качестве штрафных санкций, возврат денег за недоиспользованные деньки не делается.

17 . Прейскурант цен и список услуг (мед, проживание, питание и пр.) утверждается приказом по Санаторию.

18.В случае госпитализации Гостя в целительные учреждения городка оплата за Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» нахождение в стационаре городских целительных учреждений делается за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя. На время нахождения в стационаре Гость выписывается из Санатория с выплатой ему (турфирме оплатившей путевку) цены услуг санатория за время пребывания в стационаре Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» при предоставлении Гостем справки целебного заведения с указанием сроков, за минусом использованных денег. В случае отказа Гостя оплатить услуги по пребыванию в стационаре средства на его пребывание в стационаре удерживаются из цены оплаченной путевки в Санатории.

19. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от конторы Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» при выезде Гость имеет право получить последующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, затратную.

20.Санаторий безвозмездно предоставляет Гостю последующие виды услуг: - доставка в номер корреспонденции для Гостя при ее получении; - подъем к определенному времени; - предоставление кипяточка, иголок, нитей, комплекта посуды и столовых устройств.

21.Смена Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» постельного белья и полотенец в номерах санатория осуществляется согласно категории номера.

22.Порядок и правила проживания Гостей в Санатории инсталлируются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности.

23. Нахождение Гостя (провождающих его) на местности санатория с хоть какими видами орудия, взрывчатыми и ядами Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с орудием (имеющие разрешение на хранение и ношение) на местность санатория не допускаются, таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке орудия на временное хранение в ОВД по г. Кисловодску (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязательств).

24. Гостям рекомендуется Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» соблюдать последующие правила: - при уходе из номера выключать свет, радио, телек и другие электроприборы; закрыть водопроводные краны; - запирать на ночь дверь в номер и на балкон; - немедля информировать администрацию санатория в случае утери ключа.

25. Гостям запрещено:

- передавать ключ от номера другому лицу;

- оставлять сторонних в номере в свое отсутствие;

- хранить Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;

- содержать в номере животных (без подготовительного согласования их пребывания с Санаторием);

- заносить на местность санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений.

- загрязнять бассейн

26. Курение на местности санатория, в том числе в номерах, строго запрещено, не считая специально отведенных мест Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест»: на улице, на балконах, на террасах, где установлены пепельницы – урны, также на специально отведенной местности в баре. В случае нарушения вышеуказанных правил, Администрация Санатория штрафует Гостя. Размер штрафа составляет 1000 руб. за каждый случай курения в неустановленном месте.

27. Гостями, прибывшим на отдых и исцеление с детками должны соблюдаться последующие правила:

- детям до Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» 11 лет воспрещается без присмотра родителей посещение баров и ресторанов, также веселительных мероприятий для взрослых после 21.00.

- не допускать самостоятельного перемещения малышей во время проведения концертных программ в баре

- детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время веселительных программ в холле санатория.

- в случае отсутствия контроля Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» за поведением деток и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация санатория имеет право востребовать удаление из зала.

- для деток работает детская комната с воспитателем и игровая площадка на улице, где они под присмотром родителей могут проводить время

- посещение детками бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна детками предки должны Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» производить серьезный контроль за их поведением. В случаях загрязнений бассейна детками на родителей налагаются штрафные санкции.

- во избежание злосчастных случаев, родителям не разрешается оставлять малышей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории.

- в случае невыполнения реальных правил и пришествия негативных последствий, администрация санатория ответственности не Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» несет.

28. В случае, если Гость вожделеет пригласить Гостей, не живущих в санатории, Гостю следует заранее за 1 день написать заявление по эталону в службе размещения. Гости Отдыхающих, не живущие в Санатории, могут находиться на местности комплекса до 23-00. При желании Гостей и наличии свободных мест в санатории, они могут остаться. Для этого нужно зарегистрироваться Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» у админа и произвести оплату за проживание.

29. В целях исключения сотворения неудобств другим живущим, Гости должны соблюдать тишину в период с 23-00 до 07-00 : не проводить гулких и увеселительных мероприятий, приглушать звук собственных телевизоров, магнитофонов и радиоприемников кроме специально отведенных мест.

30. Санаторий в согласовании с законодательством Русской Федерации несет ответственность за Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» вред, причиненный жизни, здоровью либо имуществу Гостя.

31. Гость в согласовании с законодательством Русской Федерации обязуется компенсировать вред Санаторию в случае повреждения имущества Санатория, также несет ответственность за другие нарушения.


pravila-poseshenie-urokov-tancev-i-nahozhdeniya-v-studii.html
pravila-posesheniya-batutnogo-parka-ulet.html
pravila-posesheniya-gruppovih-programm.html